Terminos y condiciones

Bienvenida a FERBO. Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web, el usuario reconoce que ha leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como nuestro Aviso de Privacidad.

Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te pedimos abstenerte de utilizar este sitio o realizar compras a través del mismo.

Para efectos de estos Términos y Condiciones, FERBO podrá ser referido como “FERBO”, “nosotros” o “el Responsable”.

1. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:

Sitio: la página web oficial de FERBO y cualquier canal digital autorizado por la marca.

Usuario: persona física o moral que navega en el Sitio, con o sin intención de compra.

Cliente: persona física o moral que realiza una compra o solicita un servicio a través del Sitio.

Producto: joya, gema, pieza personalizada, accesorio, servicio de diseño o cualquier otro artículo ofrecido por FERBO.

Transacción comercial: acto de adquisición, compra, contratación o solicitud de productos o servicios a través del Sitio.

2. Uso del sitio

El usuario declara ser mayor de edad conforme a las leyes aplicables en su lugar de residencia o, en su caso, contar con autorización de quien ejerza la patria potestad o tutela.

Queda prohibido utilizar el Sitio para fines ilícitos, fraudulentos o no autorizados, así como para afectar su funcionamiento, vulnerar derechos de propiedad intelectual, distribuir virus informáticos o realizar cualquier acto que perjudique a FERBO, a otros usuarios o a terceros.

FERBO se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso al Sitio a cualquier usuario que incumpla estos Términos y Condiciones.

3. Plataforma de comercio electrónico

El Sitio está alojado en la plataforma de comercio electrónico Shopify, la cual provee la infraestructura tecnológica para la operación de la tienda en línea, procesamiento de pedidos y funcionalidades relacionadas con la venta de productos.

4. Productos y materiales

En FERBO diseñamos y desarrollamos nuestras joyas cuidando cada etapa del proceso, desde la selección de gemas hasta la elaboración de la pieza junto con nuestros artesanos.

Trabajamos con metales nobles como oro de 14k, plata .925 y platino, según se especifique en la descripción de cada pieza.

Cada piedra es única. Por su origen natural, algunas gemas pueden presentar variaciones de color, textura o inclusiones internas. Estas características forman parte de su belleza, autenticidad y naturaleza, por lo que no se consideran defectos.

FERBO realiza un esfuerzo razonable para que las imágenes, colores y descripciones de los productos sean lo más precisos posible. Sin embargo, la visualización en pantalla puede variar según el dispositivo, brillo, configuración de color o iluminación.

5. Precios, disponibilidad y promociones

Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.

Los precios, promociones, disponibilidad e inventario pueden cambiar sin previo aviso. Cualquier modificación será aplicable desde el momento de su publicación en el Sitio y no afectará pedidos previamente confirmados.

En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible, FERBO se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer una alternativa, ajuste de pedido o, cuando corresponda, la devolución del importe pagado.

Las promociones, descuentos o beneficios publicados en el Sitio aplican únicamente durante el periodo indicado y bajo las condiciones señaladas para cada caso.

6. Pagos

El pago de los productos deberá realizarse a través de los métodos disponibles en el Sitio al momento de la compra.

La información bancaria o de tarjetas es procesada a través de plataformas seguras de pago. FERBO no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias del cliente.

El pedido se considerará confirmado una vez que el pago haya sido aprobado y el cliente reciba la confirmación correspondiente.

7. Información de envío

Enviamos a toda la República Mexicana.
Envío estándar fijo de 3 a 7 días hábiles: $120.00 MXN.
Envío gratis en compras superiores a $5,000.00 MXN.
Cada pieza se entrega con empaque original de la marca, paño de limpieza, garantía y bolsa de regalo.
Si tienes algún requerimiento especial, contáctanos vía WhatsApp antes de concretar tu compra.
El costo y tiempo de entrega pueden variar en algunas zonas de cobertura extendida o de difícil acceso. En caso de aplicar, te contactaremos antes de procesar el envío.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a FERBO, como retrasos de paquetería, zonas extendidas, temporadas de alta demanda, casos fortuitos o fuerza mayor.

8. Cambios y devoluciones

En FERBO nos interesa que estés feliz con tu compra. Por eso, aceptamos cambios de producto dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de tu pieza, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

No realizamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable, garantía vigente o defecto de fabricación confirmado por FERBO.

Para que una pieza sea elegible para cambio deberá:

No presentar señales de uso, daño, alteración o manipulación.
Encontrarse en perfecto estado.
Conservar su empaque original, caja y materiales con los que fue recibida.
Acompañarse del comprobante de compra correspondiente.
Haber sido enviada con autorización previa de FERBO.

Para solicitar un cambio, el cliente deberá escribir a hola@ferbo.mx dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido, indicando el motivo del cambio y los datos de la compra.

FERBO enviará por correo las instrucciones correspondientes, así como la guía de paquetería y un número de autorización, el cual deberá colocarse en el exterior del paquete.

Los costos de envío correspondientes al regreso de la pieza y al nuevo envío serán cubiertos por el cliente. En caso de que la nueva pieza elegida tenga un precio mayor al monto pagado originalmente, el cliente deberá cubrir la diferencia antes de realizar el envío.

Una vez recibida la pieza, FERBO revisará que se encuentre en perfecto estado y que cumpla con las condiciones mencionadas. En caso de proceder, se realizará el cambio correspondiente.

No se aceptarán cambios de piezas usadas, dañadas, incompletas o enviadas sin autorización previa.

9. Piezas personalizadas o hechas a la medida

Las piezas personalizadas, hechas a la medida o modificadas especialmente para un cliente se elaboran bajo solicitud específica, por lo que no aplican para cambios ordinarios, cancelaciones ni devoluciones por cambio de opinión.

El proceso de joyería personalizada funciona de la siguiente manera:

El cliente comparte su idea, tipo de pieza, talla, material deseado, presupuesto aproximado y fecha ideal de entrega.
FERBO revisa la solicitud y, en caso de ser viable, realiza una propuesta de diseño y cotización.
El cliente deberá autorizar el diseño, materiales, medidas, talla y presupuesto antes de iniciar la producción.
Para comenzar la elaboración de la pieza, se requiere un anticipo del 50% del total cotizado.
El saldo restante deberá cubrirse antes de la entrega o envío de la pieza.

El tiempo estimado de producción para piezas personalizadas es de 4 a 5 semanas, aunque puede variar dependiendo de la complejidad del diseño, disponibilidad de materiales, gemas seleccionadas o procesos especiales de fabricación.

Si el cliente solicita cambios al diseño después de haberlo autorizado, FERBO podrá realizar una nueva cotización. Estos cambios pueden generar costos adicionales por rediseño, materiales, mano de obra o ajustes de producción, así como extender el tiempo de entrega previamente estimado.

Los ajustes, detalles, modificaciones, mantenimiento posterior o servicios adicionales a una pieza personalizada se cotizarán de forma independiente antes de realizar cualquier trabajo.

10. Garantía

Todas nuestras joyas cuentan con garantía de 6 meses por defectos de fabricación, válida a partir de la fecha de compra y sujeta a revisión de la pieza por parte de FERBO.

La garantía no cubre desgaste natural por uso, maltrato accidental o intencional, golpes, abuso, robo, pérdida total o parcial de la pieza o de sus componentes, ni intervenciones, ajustes o reparaciones realizadas por terceros.

En caso de proceder, la garantía se hará válida mediante la reparación de la pieza o, cuando FERBO lo considere necesario, el cambio por una pieza igual a la adquirida.

Para solicitar una revisión, el cliente deberá escribir a hola@ferbo.mx con los datos de su compra y fotografías de la pieza.

11. Productos con descuento o venta final

Los productos adquiridos con descuento, promociones especiales o marcados como venta final no aplican para cambios ni devoluciones por cambio de opinión.

Lo anterior no limita los derechos que pudieran corresponder al cliente en caso de defecto de fabricación confirmado o garantía aplicable.

12. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio, incluyendo fotografías, textos, diseños, logotipos, gráficos, nombres comerciales, imágenes, descripciones, composiciones visuales y demás elementos, es propiedad de FERBO o se utiliza con autorización correspondiente.

Queda prohibida la reproducción, copia, distribución, modificación, venta, explotación o uso no autorizado del contenido del Sitio sin autorización previa y por escrito de FERBO.

13. Exactitud de la información

FERBO procura que la información publicada en el Sitio sea clara, actualizada y precisa. Sin embargo, pueden existir errores tipográficos, variaciones de inventario, cambios de precio o información pendiente de actualización.

FERBO se reserva el derecho de corregir cualquier error, modificar información, actualizar precios o cancelar pedidos en caso de que se detecte información incorrecta o falta de disponibilidad.

14. Aviso de privacidad

El tratamiento de los datos personales proporcionados por el usuario se regirá conforme a nuestro Aviso de Privacidad, disponible en el Sitio.

Al utilizar el Sitio o realizar una compra, el usuario acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a dicho Aviso de Privacidad.

15. Modificaciones a los Términos y Condiciones

FERBO se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir cualquier parte de los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, mediante su publicación en el Sitio.

Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta sección. El uso continuo del Sitio después de la publicación de cambios constituye la aceptación de dichos cambios.

16. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes escribirnos a:

hola@ferbo.mx

Última actualización: Mayo 2026